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KPI : véritables alliés de vos recrutements

Les recruteurs ne fonctionnent pas qu'à l'instinct. Chacune de leurs actions doit être soigneusement pensée pour éviter les effets négatifs d'une mauvaise expérience candidat, le Graal en 2020 ! Pourtant quand il s'agit de quantifier leur impact, la tâche semble complexe. Mais les données sont nombreuses et leur analyse capitale pour mesurer la performance du recrutement et identifier les axes d'amélioration, les meilleures solutions à adopter...

Comme chaque année, l’heure est au bilan pour les recruteurs ! Combien de nouvelles recrues vous ont rejoints ? Combien de candidatures avez-vous traitées ? Avez-vous répondu aux besoins des managers et opérationnels ? Où avez-vous trouvé la perle rare pour ce poste d’ingénieur si complexe ? Combien d’entretiens avez-vous fait passer avant d’embaucher ce commercial hors-pair ? Les recrues de l’an passé sont-elles toujours parmi vous ? Autant de questions auxquelles il vous faudra répondre pour évaluer l’efficacité de votre processus de recrutement. Comment faire ? On vous accompagne dans les prochaines semaines pour un tour d’horizon des grands indicateurs de performance pour votre fonction. Introduction.

#1. Sur la route du succès

Il est vrai que la fonction RH n’est pas des plus familières du ROI (return on investment), des KPI (key performance indicators), tous ces acronymes longtemps réservés aux fonctions financières, marketing et commerciales. Depuis plusieurs années, ils se sont immiscés dans les ressources humaines car ils sont de précieux alliés. Le magazine Forbes a révélé un chiffre étonnant : les équipes RH qui évoluent dans une culture de la donnée seraient quatre fois plus estimées par leur hiérarchie. Car attention, les indicateurs de performance ne doivent pas apparaître comme des garde-fous mais bien comme des leviers d’amélioration du processus de recrutement, des supports d'aide à la décision.

#2. KPI : quand le quantitatif rencontre le qualitatif

Pour aller plus loin, les recruteurs ont toujours travaillé avec les chiffres – nombre de CV reçus, nombre d’entretiens réalisés, nombre de recrutements effectifs – mais là n’est pas notre sujet. En effet, que sont les chiffres sans interprétation ? Et quelle valeur qualitative associer à une donnée statique ? Aucune. Or, l’analyse d’un processus est fondée sur un élément clé : la transition, le passage d'une étape à l'autre. Prenons le nombre de CV reçus : très basiquement une interprétation simple reviendra à dire « je reçois un peu, beaucoup ou pas du tout de candidature ». Corrélons maintenant le nombre de CV reçus au nombre de CV sélectionnés, soit le passage de l’étape de la réception à celle de la pré-sélection. L’interprétation devient alors beaucoup plus qualitative et permet de répondre à la question « mon offre est-elle assez spécifique, précise sur les critères attendus ? ». Là est l’intérêt du calibrage des KPI.

# 3. Mesurer : quoi, comment, pourquoi ?

Depuis la définition des besoins jusqu’au bilan d’intégration des nouvelles recrues, la réussite d’un recrutement s’évalue sur la durée. Alors quels KPI suivre quand on est recruteur ? Outre les critères classiques quantitatifs (taux d’acceptation des offres, temps du recrutement, taux de turn-over, coût du recrutement), des critères qualitatifs également entrent en jeu, comme la provenance des candidatures ou encore la satisfaction des managers. Ils vous permettront d’identifier les points forts et les points faibles de votre processus et de mettre en place des actions associées à chacune de vos problématiques. À titre d’exemple, comment réduire le temps de présélection des candidats face à un grand nombre de candidatures sur des postes très recherchés ? Comment s’assurer que les compétences et la motivation des candidats correspondent au mieux aux critères du poste ? Il existe de précieux conseils à suivre et des outils de plus en plus innovants qui vous permettront à coup sûr d’améliorer votre processus de recrutement.

Découvrez dès à présent la nouvelle édition de notre livre blanc sur les KPI du recrutement

Télécharger le Livre Blanc

 Crédit photo : iStock by Getty Images

Posté par Julie Atlan
le 14 novembre 2019

Catégories
roi recrutement , kpi recrutement , processus de recrutement , eBook

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