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6 sept. 2019 14:51:29 / / chatbot, recruitment process

¿Para qué sirven los chatbots en el site de empleo?

Buscan ofertas de empleo, guían al candidato en su búsqueda, lo precualifican... Los chatbos comienzan a ser la primera toma de contacto del candidato con la compañía. 

Noche y día, 24/7, Mya (L´Oréal), Randy (Randstad), Alicia (Securitas Direct) o Tomás (Telepizza) responden a las preguntas de los candidatos online y les encuentran la oferta que más les encaja con su perfil. Según un estudio de Robert Walters, solo el 14% de los recruiters utilizan los chatbots para realizar el sourcing de candidatos, pero al 39% le gustaría poder hacerlo. 

Los chatbots, los nuevos asistentes en Recursos Humanos

El furor por los chatbots no deja de crecer y cada vez están más especializados. Este programa informático puede leer y contestar mensajes en pocos segundos gracias a una serie de respuestas que han sido grabadas previamente. Facilitan la vida de los recruiters y mejoran la experiencia de los candidatos. Sirven para adquirir y fidelizar clientes mediante una relación personalizada e inmediata sobre temas recurrentes. Si tomamos el hecho de que el candidato es el primer cliente de la empresa, ¿por qué no aplicarlo en recruitment?

“Los chatbots nunca podrá reemplazar la función de Recursos Humanos pero sí automatizar para liberar los equipos y dedicar mayor valor humano a las tareas que lo requieren.” Comenta François Vimond, VP Product & Growth de EASYRECRUE.

El chatbot que encuentra la oferta que más encaja al candidato

Es el primer nivel: el matching. Este chatbot encuentra entre las ofertas disponibles la oferta que corresponde al perfil y experiencia del candidato. Además, puede dar información suplementaria sobre la empresa y consejos. Especialmente útil para empresas con gran volumen de ofertas, los candidatos tienen la impresión de que la compañía les dedica tiempo. 

Es el caso del chatbot de Adecco, llamado Aloha y accesible vía Facebook. Pone a disposición del candidato las ofertas que le encajan.

El chatbot que pone a prueba al candidato

Tras una primera interacción y matching, algunos chatbots precualifican al candidato a través de tests haciendo así la preselección. Son chatbots capaces de tomar decisiones y utilizan machine learning para su aprendizaje continuo.

Es el caso de Randy, el chatbot de Randstad, nombrado el chatbot del año en el Social Media Grand Prix de 2018. Una vez que el candidato ha encontrado una oferta, Randy le hace pasar un test de preselección. Es el mismo caso para Mya, el chatbot de L´Oréal, que lleva más lejos el proceso de decisión: además de preseleccionar, realiza al candidato preguntas factuales para determinar si está a la altura de las expectativas del puesto.

El chatbot que fija entrevistas

Al igual que un asistente, el chatbot también puede fijar las entrevistas entre el candidato y recruiter. 

Google Duplex, todavía en desarrollo, será capaz de llamar al candidato para fijar una entrevista en lugar del recruiter e incluso responder a las preguntas del candidato.

El chatbot interno al servicio de la compañía

Facilita el día a día de los colaboradores de una organización: responde a las preguntas relacionadas con RRHH, acompaña al colaborador en el día a día y simplifica la gestión de proyectos a nivel interno.

En este marco, L´Oréal utiliza un chatbot para facilitar el onboarding de los nuevos colaboradores en la compañía y acompañarles en su integración.

El chatbot para la gestión de tu pool de talentos

En ocasiones, el mejor candidato se encuentra en nuestro pool de talentos. Reactivar nuestra base de datos y mantenerla activa para maximizar la retención de los candidatos, puede automatizarse a través de chatbots que integran la información en el ATS.

El chatbot que comunica al candidato el estado de su candidatura

Uno de los retos en Recursos Humanos es ofrecer una experiencia sencilla y transparente al candidato. Existen chatbots que acompañan al candidato en toda su candidatura a través de email y SMS, e incluso les informan cuando su candidatura no es aceptada de forma personalizada y constructiva.

Es el caso de BOT MY RH de Chatfuel, que propone chatbots a través de Facebook Messenger. O BuzzFeed, que utiliza el chatbot en su programa de prácticas y ofrece a sus candidatos una experiencia transparente y sencilla comunicándoles el estado de su candidatura e incluso cuando ésta no ha sido retenida. 

El futuro del recruitment 

La experiencia del candidato se ha convertido en uno de los retos de las compañías. En la actualidad, el mercado laboral se caracteriza por la alta competencia y por una guerra de talentos marcada por la búsqueda de ciertas habilidades. Las empresas que compiten por talento comienzan a equipar a sus recruiters con tecnología y soluciones que les ayuden a tener éxito. La innovación a través de los chatbots y de la inteligencia artificial ayuda a las organizaciones a transformar no solo el enfoque en la selección de candidatos sino a mejorar también la experiencia del candidato. Además de pensar en cómo optimizar los procesos de selección y seleccionar al mejor talento para tu negocio, construyes confianza y muestras el compromiso con tus candidatos desde la primera interacción.

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Publicado por  Beatriz Zabalegui
el September 06, 2019

Categoria
chatbot, recruitment process

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